Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur  son compte client au moment de sa commande.
Les expéditions se font exclusivement du mardi au vendredi (hors jour férié)

-Tarif des frais de transport en France Métropolitaine à modifier manuellement en fonction de votre commande

Expédition vélo complet monté et réglé

Un service sur mesure pour nos expéditions de vélo complet.

Pour enfourcher votre vélo dès réception, Freecycle vous propose l'expédition de votre nouveau vélo monté et déjà réglé.
Vélo livré dans un carton sur-mesure, prêt à l'emploi et entièrement monté au couple de serrage obligatoire : décret 95-937 du 24/08/1995 selon les règles de l'art.
PERMET DE CONSERVER LA GARANTIE CONSTRUCTEUR, ce qui n'est pas le cas si vous vous faites livré un vélo non monté par des professionels.

Pour 99€ TTC, profitez le plus rapidement de votre vélo et gardez dans la plupart des cas la garantie constructeur.

Les envois pour les vélos complets sont assurés par la société HEPPNER Transport & logistics.

- Pour tout envoi de commande dans les DOM-TOM merci de nous contacter pour les tarifs.

- Nous vous remercions de nous indiquer lors de votre commande toutes les informations nécessaires à une livraison rapide et facile (personne à livrer en cas d'absence, indications permettant de trouver plus facilement le lieu de livraison, codes d'interphone, ...)

Expédition Pièces Détachées

En ce qui concerne l'expédition des pièces détachés, nous travaillons essentiellement avec La Poste Colissimo Suivi. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information ainsi ainsi qu’un lien et un numéro qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les colis sont généralement expédiés entre 48h et 72h après réception et acceptation de votre paiement.
Une commande doit être validée avant 11h00 pour être expédié dans la même journée.
Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.

Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Tarifs Colissimo suivi La poste Pièces détachées et colis moins de 10 Kg.

Voici un tableau des frais de port par poids appliqué pour toute commande sur le site. Cliquez dessus pour l'ouvrir en format PDF.

http://www.laposte.fr/Particulier/Consulter-nos-tarifs/Tarifs-Colis

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2)  jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à notre service client:

FREECYCLE SARL SPORT'CYCLE

183 avenue du 8 mai 1945
86000 Poitiers

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société FREECYCLE SPORT'CYCLE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société FREECYCLE SPORT'CYCLE pourra être faite : 
- en priorité par téléphone au 05 16 83 64 41 du mardi au vendredi de 14h30 à 19h00, 
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Contact" où, vous pourrez nous poser votre question au service client en précisant bien la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société FREECYCLE SPORT'CYCLE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, la société FREECYCLE SPORT'CYCLE attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société FREECYCLE SPORT'CYCLE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

FREECYCLE SPORT'CYCLE
183 avenue du 8 mai 1945 
86000 Poitiers

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société FREECYCLE SPORT'CYCLE.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Garantie des produits

Conformément à l'Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est expressément informé que la société FREECYCLE SPORT'CYCLE n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Les conditions et la durée de garantie producteur sont indiquées sur les fiches produits.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société FREECYCLE SPORT'CYCLE :
- par téléphone au 05 16 83 64 41 du mardi au vendredi de 14h30 à 19h00, ET en nous envoyant le FORMULAIRE DE RÉTRACTATION par courrier en lettre recommandé à l'adresse suivante :

FREECYCLE SPORT'CYCLE
183 avenue du 8 mai 1945 
86000 Poitiers

> TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact sans avoir été utilisé, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'expédition de retour. 
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur à le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation, la société FREECYCLE SPORT'CYCLE fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours. 
Le consommateur sera alors remboursé par chèque ou virement bancaire.

Après acceptation de votre droit de rétractation par la société FREECYCLE, le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à :

FREECYCLE SPORT'CYCLE
183 avenue du 8 mai 1945 
86000 Poitiers